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Le service client à l'ère du digital

Améliorer le service à la clientèle grâce aux plateformes en ligne et aux médias sociaux.

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Professional Course

Ce que vous apprendrez

Découvrez comment la technologie et les réseaux sociaux ont transformé le service client. Développez des compétences pour améliorer les interactions, résoudre rapidement les problèmes et établir des relations plus solides avec les clients sur tous les canaux numériques.

Ateliers interactifs sur les meilleures pratiques de service client en ligne.
Tâches de groupe pour simuler des scénarios de service client en ligne.
Sessions de retour d'expérience sur les interactions avec les clients en ligne.
Exercices pratiques utilisant des outils de service client en ligne.

Exercices de jeux de rôle pour gérer les demandes difficiles des clients en ligne.
Projets collaboratifs pour concevoir des initiatives de service client en ligne.
Activités basées sur des scénarios pour relever les défis du service client en ligne.
Études de cas sur les pratiques réussies du service client en ligne.

Contenu du cours

Comprendre le service client numérique

Exigences

Désir d'améliorer l'expérience et la satisfaction client grâce aux plateformes numériques.
Conscience de la puissance de l'engagement et des commentaires des clients en ligne.
Ouverture pour innover et s'adapter à l'évolution du paysage numérique.
Engagement à utiliser la technologie pour favoriser relations clients positives.