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Psychologie de la relation client

Comprendre le comportement des clients pour favoriser de meilleures relations et la satisfaction des clients.

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Professional Course

Psychologie de la relation client

Ce que vous apprendrez

Comprendre la psychologie du consommateur et comment cette compréhension peut conduire à de meilleures relations avec les clients.

Ateliers interactifs sur la psychologie du comportement des clients.
Tâches de groupe pour analyser et répondre aux besoins et aux commentaires des clients.
Exercices de jeu de rôle simulant les interactions et les commentaires des clients.
Sessions de commentaires sur les expériences avec les relations avec les clients.

Études de cas sur des entreprises excellant dans la gestion de la relation client.
Exercices pratiques sur l'exploitation des informations client pour les décisions commerciales.
Projets collaboratifs pour concevoir des stratégies centrées sur le client.
Activités basées sur des scénarios pour gérer des scénarios clients difficiles.

Contenu du cours

Les bases du comportement client

Exigences

Curiosité sur la psychologie derrière les décisions et les comportements des clients.
Conscience de l'importance de la satisfaction client dans le succès de l'entreprise.
Ouverture d'esprit pour s'adapter en fonction des commentaires et des idées des clients.
Engagement à favoriser des relations clients solides et durables .

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